手為林遠(yuǎn)拉開車門。
“林總，歡迎歡迎！”他的手溫暖有力，臉上是恰到好處的熱情，既不諂媚，也不疏離。
“周行長(zhǎng)，太客氣了?！绷诌h(yuǎn)和他握手，目光掃過對(duì)方身后整齊的團(tuán)隊(duì)。工裝筆挺，笑容專業(yè)，眼神里透著精明與期待。和江源銀行那種時(shí)而卑微時(shí)而傲慢的擰巴感，截然不同。
貴賓室的落地窗外，是城市天際線。茶是頂級(jí)的金駿眉，茶杯溫潤(rùn)如玉。
寒暄不過三句，周明便切入正題：“林總，您的時(shí)間寶貴。關(guān)于貴集團(tuán)在我行開立基本戶及各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作，我們初步擬了幾個(gè)方案，請(qǐng)您過目?！?br>厚厚的文件夾被推到林遠(yuǎn)面前。利率、費(fèi)率、綠色通道、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)對(duì)接方案……條分縷析。最引人注目的是兩行加粗的字：
“代發(fā)工資業(yè)務(wù)：承諾每月指定日（可由貴司指定）上午9:00前，100%到賬。如有延遲，按延遲金額日萬分之五補(bǔ)償受影響員工?！?br>“大額現(xiàn)金取現(xiàn)：200萬以內(nèi)，提前24小時(shí)預(yù)約；200萬以上，提前48小時(shí)預(yù)約。保證足額、準(zhǔn)時(shí)，免審批?！?br>林遠(yuǎn)的手指在那兩行字上停留片刻。這些對(duì)**來說，或許是基本的服務(wù)承諾，但對(duì)剛從江源銀行過來的他而言，每一個(gè)字都像是一種無聲的諷刺。
“條件很優(yōu)厚?！绷诌h(yuǎn)合上文件夾，抬眼看向周明，“但我有個(gè)問題。**是大行，客戶無數(shù)。我們集團(tuán)雖然有些體量，但在你們這里，恐怕也排不上號(hào)。為什么給出這樣的條件？”
周明笑了，身體微微前傾，語氣誠(chéng)懇：“林總，說實(shí)話，我看重的不是您集團(tuán)現(xiàn)有的38億存款——雖然這也很重要。我看重的是三樣?xùn)|西?！?br>“第一，是您集團(tuán)健康的現(xiàn)金流和零貸款記錄。這說明您的經(jīng)營(yíng)極其穩(wěn)健，是我們最優(yōu)質(zhì)的客群?！?br>“第二，是您帶動(dòng)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。600多家對(duì)公賬戶，背后是一個(gè)活躍的制造業(yè)生態(tài)。我們做過調(diào)研，圍繞您集團(tuán)產(chǎn)生的年結(jié)算量，超過200億。這才是真正的價(jià)值。”
“第三，”他頓了頓，目光直視林遠(yuǎn)，“是您和您公司三千多名員工。我們相信，能善待員工、把員工基本服務(wù)保障放在心上的企業(yè)，生命力一定長(zhǎng)久。服務(wù)好他們，就是服務(wù)好我們未來的基礎(chǔ)?！?br>沒有提“情分”，沒有提“規(guī)矩”，每一句都落在商業(yè)邏輯和未來價(jià)值上。清晰，坦蕩。
林遠(yuǎn)沉默了幾秒，從公文包里拿出那份十七頁的投訴匯總，推到周明面前?！爸苄虚L(zhǎng)，看看這個(gè)。”
周明有些疑惑地接過，快速瀏覽。起初是平靜，很快眉頭微微蹙起，翻閱的速度越來越慢。當(dāng)他看到“房貸逾期導(dǎo)致征信不良”和“柜臺(tái)公然嘲諷客戶”那幾處紅圈標(biāo)注時(shí)，臉色已經(jīng)沉了下來。
他看完最后一頁，將文件輕輕放在桌上，深吸了一口氣?！傲挚偅摇苓z憾。這是銀行業(yè)不該發(fā)生的服務(wù)事故，更是合作伙伴關(guān)系的徹底失敗?！?br>“所以，我的要求不只這些?！绷诌h(yuǎn)的聲音平穩(wěn)，卻帶著不容置疑的力量，“第一，我集團(tuán)及下屬所有子公司、關(guān)聯(lián)公司，全部賬戶遷移至**。第二，員工工資卡更換，需要你們?cè)趦芍軆?nèi)，提供上門集中**服務(wù)，覆蓋全市三個(gè)廠區(qū)和一個(gè)總部。第三，所有薪資、報(bào)銷、福利款項(xiàng)，必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別、即時(shí)入賬，并有異常情況實(shí)時(shí)預(yù)警通知到我司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。**，”他指了指那份匯總，“我不希望我的員工，未來在任何一份類似的文件里出現(xiàn)?！?br>周明幾乎沒有猶豫，轉(zhuǎn)頭看向身后的團(tuán)隊(duì)。對(duì)公部總經(jīng)理立刻點(diǎn)頭：“技術(shù)上完全可行，我們有一套成熟的批量開戶和系統(tǒng)對(duì)接方案?！敝行虚L(zhǎng)接話：“****團(tuán)隊(duì)我們可以立刻組建，確保兩周內(nèi)完成全部開卡激活。”私人銀行部主管補(bǔ)充：“我們可以為貴司核心管理層和資深員工，配套提供專屬理財(cái)咨詢和VIP服務(wù)通道?！?br>“很好。”周明轉(zhuǎn)回頭，向林遠(yuǎn)伸出手，“林總，我代表工商銀行市分行，鄭重承諾，您提出的所有要求，我們都將不折不扣地落實(shí)。服務(wù)協(xié)議今天就可