第2章
我在催收公司上班還網(wǎng)貸的那些年
重的廣東普通話：“周白先生，您涉嫌貸款***，我們已向**機(jī)關(guān)報(bào)案，**機(jī)關(guān)將在四十八小時(shí)內(nèi)對(duì)您采取強(qiáng)制措施。您如果想和解，請(qǐng)?jiān)趦蓚€(gè)小時(shí)內(nèi)將本金及利息合計(jì)十三萬(wàn)八千四百六十二元轉(zhuǎn)入以下賬戶……”
我當(dāng)時(shí)心跳飆到了一百八。但等等——他說(shuō)“**機(jī)關(guān)將在四十八小時(shí)內(nèi)采取強(qiáng)制措施”，**機(jī)關(guān)不歸他管啊。他說(shuō)“和解”，刑事案件能和解嗎？他說(shuō)“轉(zhuǎn)入以下賬戶”，這個(gè)賬戶是個(gè)人賬戶，不是對(duì)公賬戶。
這不是法務(wù)，這是演員。如果催收界有奧斯卡，他應(yīng)該拿最佳男主角。
但我沒(méi)拆穿他。因?yàn)槲彝蝗幌氲揭患隆热凰苎莘▌?wù)，我能不能也演點(diǎn)什么？
第三十七天，我接到了一個(gè)電話。對(duì)方說(shuō)：“**，我是xxxx銀行的，請(qǐng)問(wèn)您是周白先生嗎？”
我以為是銀行信用卡催收，結(jié)果對(duì)方說(shuō)：“我們這里有一個(gè)崗位，不知道您感不感興趣？”
“什么崗位？”
“電話催收專員。我看您的簡(jiǎn)歷上有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力應(yīng)該不錯(cuò)。我們這邊底薪四千加提成，五險(xiǎn)一金，雙休?！?br>我掛了電話，笑了五分鐘。
催收公司打電話催我還債，順便挖我去當(dāng)催收員？這是什么魔幻劇情？就像一個(gè)***跑到了**局，**說(shuō)：“你來(lái)了？來(lái)，幫我們審訊一下隔壁那個(gè)小偷。”
我打了回去：“我去?！?br>4
催收公司叫“永利金服”，在**城北一棟老舊的寫字樓里。辦公室不大，一百多平，隔成了格子間，每個(gè)格子間里坐著一個(gè)催收員，每個(gè)人面前都放著一部電話，每個(gè)人都嗓門很大，整個(gè)辦公室像是一個(gè)巨大的蜂箱，嗡嗡嗡的。
面試我的人姓錢，叫錢守一，是催收一組的組長(zhǎng)。四十多歲，頭發(fā)稀疏，戴一副金絲眼鏡，看起來(lái)像個(gè)中學(xué)教導(dǎo)主任。他翻著我的簡(jiǎn)歷，突然抬頭問(wèn)我：“你欠了多少錢？”
我愣了一下。
“不用瞞我。你能來(lái)這里面試，說(shuō)明你被催過(guò)。被催過(guò)的人，才知道怎么催別人。對(duì)不對(duì)？”
我想了想，覺(jué)得他說(shuō)得有道理。不能完全瞞，也不能完全不瞞。于是我說(shuō)：“十八萬(wàn)?！?br>錢守一點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒(méi)有驚訝，沒(méi)有鄙視，甚至有一點(diǎn)欣賞：“誠(chéng)實(shí)。十八萬(wàn)在我們這不算多，上次有個(gè)來(lái)面試的，欠了一百二十萬(wàn)，還不上，想來(lái)**式就業(yè)。”
“什么叫**式就業(yè)？”
“就是反正還不上，進(jìn)來(lái)當(dāng)催收員，用工資還債。還不完，就繼續(xù)催別人。催別人催得越多，自己還得越快。自己還得越快，就越有動(dòng)力催別人。這是一個(gè)正循環(huán)?！?br>我琢磨了一下：“這不就是**嗎？”
“不，**是拉人頭，我們是拉自己。不一樣?！?br>我入職了。
5
催收員的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單：打電話，要錢。
但要做好，很難。因?yàn)榍穫娜朔譃槿N：第一種是真沒(méi)錢，第二種是有錢不想還，第三種是假裝沒(méi)錢。
第一種最難辦，因?yàn)槟阍僭趺创?，他也沒(méi)錢。你總不能讓他去賣血吧？現(xiàn)在的法律規(guī)定，不能暴力催收。所以對(duì)第一種人，催收員的策略是“溫柔地等他有錢”——每隔幾天打個(gè)電話，態(tài)度要好，語(yǔ)氣要親切，內(nèi)容要體諒。比如：“王哥，我知道您最近手頭緊，我們也不是逼您，但您看能不能先還個(gè)一兩百？表個(gè)態(tài)，讓我跟公司也好交代?！?br>三百六十行，行行出狀元。催收行業(yè)更是如此。很多客戶并非惡意拖欠，只是暫時(shí)周轉(zhuǎn)不開(kāi)。這種時(shí)候，你越兇，他越怕，越怕就越不敢接電話，越不接電話你就越找不到他，陷入死循環(huán)。但你態(tài)度好一點(diǎn)，讓他覺(jué)得你不是來(lái)要債的，是來(lái)幫他的，他就愿意跟你聊。聊著聊著，他就還錢了。
這不是我發(fā)明的，這是錢守一教我的。
錢守一在催收行業(yè)干了十五年，什么人都見(jiàn)過(guò)。他說(shuō)，催收的本質(zhì)不是“要錢”，是“幫對(duì)方找到一個(gè)還錢的理由”。大部分人不是不想還，是缺一個(gè)“能還”的臺(tái)階。你給他搭這個(gè)臺(tái)階，他就下來(lái)了。
我試了一下，真的有用。
有一個(gè)客戶叫老劉，欠了三萬(wàn)塊，逾期半年了。之前負(fù)責(zé)他的催收員換了三個(gè)，沒(méi)人能要到錢。我接手后
我當(dāng)時(shí)心跳飆到了一百八。但等等——他說(shuō)“**機(jī)關(guān)將在四十八小時(shí)內(nèi)采取強(qiáng)制措施”，**機(jī)關(guān)不歸他管啊。他說(shuō)“和解”，刑事案件能和解嗎？他說(shuō)“轉(zhuǎn)入以下賬戶”，這個(gè)賬戶是個(gè)人賬戶，不是對(duì)公賬戶。
這不是法務(wù)，這是演員。如果催收界有奧斯卡，他應(yīng)該拿最佳男主角。
但我沒(méi)拆穿他。因?yàn)槲彝蝗幌氲揭患隆热凰苎莘▌?wù)，我能不能也演點(diǎn)什么？
第三十七天，我接到了一個(gè)電話。對(duì)方說(shuō)：“**，我是xxxx銀行的，請(qǐng)問(wèn)您是周白先生嗎？”
我以為是銀行信用卡催收，結(jié)果對(duì)方說(shuō)：“我們這里有一個(gè)崗位，不知道您感不感興趣？”
“什么崗位？”
“電話催收專員。我看您的簡(jiǎn)歷上有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力應(yīng)該不錯(cuò)。我們這邊底薪四千加提成，五險(xiǎn)一金，雙休?！?br>我掛了電話，笑了五分鐘。
催收公司打電話催我還債，順便挖我去當(dāng)催收員？這是什么魔幻劇情？就像一個(gè)***跑到了**局，**說(shuō)：“你來(lái)了？來(lái)，幫我們審訊一下隔壁那個(gè)小偷。”
我打了回去：“我去?！?br>4
催收公司叫“永利金服”，在**城北一棟老舊的寫字樓里。辦公室不大，一百多平，隔成了格子間，每個(gè)格子間里坐著一個(gè)催收員，每個(gè)人面前都放著一部電話，每個(gè)人都嗓門很大，整個(gè)辦公室像是一個(gè)巨大的蜂箱，嗡嗡嗡的。
面試我的人姓錢，叫錢守一，是催收一組的組長(zhǎng)。四十多歲，頭發(fā)稀疏，戴一副金絲眼鏡，看起來(lái)像個(gè)中學(xué)教導(dǎo)主任。他翻著我的簡(jiǎn)歷，突然抬頭問(wèn)我：“你欠了多少錢？”
我愣了一下。
“不用瞞我。你能來(lái)這里面試，說(shuō)明你被催過(guò)。被催過(guò)的人，才知道怎么催別人。對(duì)不對(duì)？”
我想了想，覺(jué)得他說(shuō)得有道理。不能完全瞞，也不能完全不瞞。于是我說(shuō)：“十八萬(wàn)?！?br>錢守一點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒(méi)有驚訝，沒(méi)有鄙視，甚至有一點(diǎn)欣賞：“誠(chéng)實(shí)。十八萬(wàn)在我們這不算多，上次有個(gè)來(lái)面試的，欠了一百二十萬(wàn)，還不上，想來(lái)**式就業(yè)。”
“什么叫**式就業(yè)？”
“就是反正還不上，進(jìn)來(lái)當(dāng)催收員，用工資還債。還不完，就繼續(xù)催別人。催別人催得越多，自己還得越快。自己還得越快，就越有動(dòng)力催別人。這是一個(gè)正循環(huán)?！?br>我琢磨了一下：“這不就是**嗎？”
“不，**是拉人頭，我們是拉自己。不一樣?！?br>我入職了。
5
催收員的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單：打電話，要錢。
但要做好，很難。因?yàn)榍穫娜朔譃槿N：第一種是真沒(méi)錢，第二種是有錢不想還，第三種是假裝沒(méi)錢。
第一種最難辦，因?yàn)槟阍僭趺创?，他也沒(méi)錢。你總不能讓他去賣血吧？現(xiàn)在的法律規(guī)定，不能暴力催收。所以對(duì)第一種人，催收員的策略是“溫柔地等他有錢”——每隔幾天打個(gè)電話，態(tài)度要好，語(yǔ)氣要親切，內(nèi)容要體諒。比如：“王哥，我知道您最近手頭緊，我們也不是逼您，但您看能不能先還個(gè)一兩百？表個(gè)態(tài)，讓我跟公司也好交代?！?br>三百六十行，行行出狀元。催收行業(yè)更是如此。很多客戶并非惡意拖欠，只是暫時(shí)周轉(zhuǎn)不開(kāi)。這種時(shí)候，你越兇，他越怕，越怕就越不敢接電話，越不接電話你就越找不到他，陷入死循環(huán)。但你態(tài)度好一點(diǎn)，讓他覺(jué)得你不是來(lái)要債的，是來(lái)幫他的，他就愿意跟你聊。聊著聊著，他就還錢了。
這不是我發(fā)明的，這是錢守一教我的。
錢守一在催收行業(yè)干了十五年，什么人都見(jiàn)過(guò)。他說(shuō)，催收的本質(zhì)不是“要錢”，是“幫對(duì)方找到一個(gè)還錢的理由”。大部分人不是不想還，是缺一個(gè)“能還”的臺(tái)階。你給他搭這個(gè)臺(tái)階，他就下來(lái)了。
我試了一下，真的有用。
有一個(gè)客戶叫老劉，欠了三萬(wàn)塊，逾期半年了。之前負(fù)責(zé)他的催收員換了三個(gè)，沒(méi)人能要到錢。我接手后