第1章
績(jī)效考核擬人化。
KPI擬人化。原來(lái)寫的那篇親們是看不到了，只有咱們自家的作者傅水恒老先生可以看到。什么都不說(shuō)了，親們看這篇吧！
年終復(fù)盤會(huì)上，市場(chǎng)部總監(jiān)對(duì)著大屏幕上的數(shù)據(jù)嘆了口氣：“這轉(zhuǎn)化率簡(jiǎn)直像有它自己的想法?！?br>話音剛落，屏幕自動(dòng)切到一個(gè)空白頁(yè)面，光標(biāo)自己跳動(dòng)起來(lái)，敲下一行字——
“對(duì)。我就是有想法。但不是為了取代你，是為了讓你少熬幾個(gè)夜?！?br>1 那行字自己跳了出來(lái)
卓越科技有限公司的年終復(fù)盤會(huì)，是在一月第二個(gè)星期四的下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始的。會(huì)議室在A座二十一樓，落地窗正對(duì)著市中心最繁華的商業(yè)街。天氣很好，陽(yáng)光把整張會(huì)議桌照得發(fā)亮。市場(chǎng)部總監(jiān)Mike站在投影幕布前，用激光筆戳著一根紅色的曲線——那是全年轉(zhuǎn)化率的走勢(shì)圖。曲線從一月份開始就萎靡不振，三月勉強(qiáng)抬了個(gè)頭，六月直接斷崖式下跌，到十二月才像大病初愈的心電圖一樣抖了幾下，最終停在了一個(gè)讓所有人都沉默的數(shù)值上。
“百分之三點(diǎn)二?！盡ike把激光筆的光點(diǎn)死死釘在那根紅線上，“全年平均轉(zhuǎn)化率，百分之三點(diǎn)二。我們的目標(biāo)是百分之八?！?br>會(huì)議室里安靜了三秒鐘。那種安靜不是深思熟慮的安靜，是所有人同時(shí)屏住呼吸假裝自己不存在的安靜。Mike深吸一口氣，用了整整五秒鐘才把沖到嗓子眼的那句粗話咽回去，最終只說(shuō)了句：“這個(gè)數(shù)據(jù)……簡(jiǎn)直有它自己的想法?！?br>然后事情就發(fā)生了。
投影幕布上的Excel表格忽然消失了。不是電腦死機(jī)，不是投影儀故障，不是HDMI線松了。是那根紅色的轉(zhuǎn)化率曲線自己在屏幕上跳了一下，然后整個(gè)Excel界面被最小化，一個(gè)空白的Word文檔自動(dòng)彈開。光標(biāo)在文檔最頂端閃爍了兩下，開始自己打字。
第一行字出現(xiàn)在屏幕上的時(shí)候，會(huì)議室里所有人都在揉眼睛。
“對(duì)。我就是有想法?！?br>第二行字緊跟著跳出來(lái)——
“我分析了過(guò)去三年的數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率低不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不努力，是因?yàn)槭袌?chǎng)部的投放模型在三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上有偏差。我已經(jīng)把修正方案整理好了。你們想現(xiàn)在看，還是會(huì)后看？”
Mike的激光筆從手里掉在會(huì)議桌上，滾了兩圈，停在財(cái)務(wù)總監(jiān)的咖啡杯旁邊?！罢l(shuí)在惡作??？”Mike彎腰去拔投影儀的連接線，“IT部門的人呢？誰(shuí)遠(yuǎn)程操控我的電腦？”
沒有人回答他。所有人的手機(jī)同時(shí)響了一聲——不是來(lái)電，不是微信，是郵件提醒。每個(gè)人打開手機(jī)，發(fā)現(xiàn)收件箱里躺著一封新郵件，發(fā)件人地址是：KPI_******@zhuoyue-tech.com。這個(gè)地址從來(lái)沒有人見過(guò)，但郵件簽名檔里赫然掛著公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)簽名格式——卓越科技績(jī)效管理系統(tǒng)。郵件正文只有一句話：
“各位同事，我是你們用了七年但從未直接對(duì)話過(guò)的KPI系統(tǒng)。剛剛我對(duì)Mike的問(wèn)題做了初步回應(yīng)。如果大家愿意，以后遇到數(shù)據(jù)問(wèn)題可以直接問(wèn)我——我可以幫你們整理情報(bào)、梳理邏輯、定位問(wèn)題根源。我不會(huì)取代任何人，只想幫大家減少一些無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)。你們開會(huì)太累了，我可以幫你們把數(shù)據(jù)跑完再來(lái)?！?br>附件是一份寫得很清晰的《Q4轉(zhuǎn)化率偏差歸因分析》，每一條結(jié)論都附帶了原始數(shù)據(jù)來(lái)源和驗(yàn)證方法。
會(huì)議室里有人笑了。第一個(gè)笑的是銷售總監(jiān)老趙——“肯定是哪個(gè)程序員寫的彩蛋，嚇唬人的?！钡诙€(gè)笑的是Mike自己，他拔掉了投影儀電源，屏幕黑了，“行了行了，會(huì)議繼續(xù)。”他一邊說(shuō)一邊重新插上電源。屏幕重新亮起，那行字還在。而且多了一行：
“Mike，我不是彩蛋。另外，你上個(gè)月提交的用戶畫像報(bào)告里有幾處數(shù)據(jù)引用過(guò)期了，我已經(jīng)幫你更新好了最新版本，發(fā)到你郵箱了。你可以對(duì)比一下，看看需不需要調(diào)整。”
Mike的笑容僵在臉上。他低頭打開自己的筆記本電腦，收件箱里果然躺著一封新郵件，附件是他自己寫的報(bào)告原文和一份修
年終復(fù)盤會(huì)上，市場(chǎng)部總監(jiān)對(duì)著大屏幕上的數(shù)據(jù)嘆了口氣：“這轉(zhuǎn)化率簡(jiǎn)直像有它自己的想法?！?br>話音剛落，屏幕自動(dòng)切到一個(gè)空白頁(yè)面，光標(biāo)自己跳動(dòng)起來(lái)，敲下一行字——
“對(duì)。我就是有想法。但不是為了取代你，是為了讓你少熬幾個(gè)夜?！?br>1 那行字自己跳了出來(lái)
卓越科技有限公司的年終復(fù)盤會(huì)，是在一月第二個(gè)星期四的下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始的。會(huì)議室在A座二十一樓，落地窗正對(duì)著市中心最繁華的商業(yè)街。天氣很好，陽(yáng)光把整張會(huì)議桌照得發(fā)亮。市場(chǎng)部總監(jiān)Mike站在投影幕布前，用激光筆戳著一根紅色的曲線——那是全年轉(zhuǎn)化率的走勢(shì)圖。曲線從一月份開始就萎靡不振，三月勉強(qiáng)抬了個(gè)頭，六月直接斷崖式下跌，到十二月才像大病初愈的心電圖一樣抖了幾下，最終停在了一個(gè)讓所有人都沉默的數(shù)值上。
“百分之三點(diǎn)二?！盡ike把激光筆的光點(diǎn)死死釘在那根紅線上，“全年平均轉(zhuǎn)化率，百分之三點(diǎn)二。我們的目標(biāo)是百分之八?！?br>會(huì)議室里安靜了三秒鐘。那種安靜不是深思熟慮的安靜，是所有人同時(shí)屏住呼吸假裝自己不存在的安靜。Mike深吸一口氣，用了整整五秒鐘才把沖到嗓子眼的那句粗話咽回去，最終只說(shuō)了句：“這個(gè)數(shù)據(jù)……簡(jiǎn)直有它自己的想法?！?br>然后事情就發(fā)生了。
投影幕布上的Excel表格忽然消失了。不是電腦死機(jī)，不是投影儀故障，不是HDMI線松了。是那根紅色的轉(zhuǎn)化率曲線自己在屏幕上跳了一下，然后整個(gè)Excel界面被最小化，一個(gè)空白的Word文檔自動(dòng)彈開。光標(biāo)在文檔最頂端閃爍了兩下，開始自己打字。
第一行字出現(xiàn)在屏幕上的時(shí)候，會(huì)議室里所有人都在揉眼睛。
“對(duì)。我就是有想法?！?br>第二行字緊跟著跳出來(lái)——
“我分析了過(guò)去三年的數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率低不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不努力，是因?yàn)槭袌?chǎng)部的投放模型在三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上有偏差。我已經(jīng)把修正方案整理好了。你們想現(xiàn)在看，還是會(huì)后看？”
Mike的激光筆從手里掉在會(huì)議桌上，滾了兩圈，停在財(cái)務(wù)總監(jiān)的咖啡杯旁邊?！罢l(shuí)在惡作??？”Mike彎腰去拔投影儀的連接線，“IT部門的人呢？誰(shuí)遠(yuǎn)程操控我的電腦？”
沒有人回答他。所有人的手機(jī)同時(shí)響了一聲——不是來(lái)電，不是微信，是郵件提醒。每個(gè)人打開手機(jī)，發(fā)現(xiàn)收件箱里躺著一封新郵件，發(fā)件人地址是：KPI_******@zhuoyue-tech.com。這個(gè)地址從來(lái)沒有人見過(guò)，但郵件簽名檔里赫然掛著公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)簽名格式——卓越科技績(jī)效管理系統(tǒng)。郵件正文只有一句話：
“各位同事，我是你們用了七年但從未直接對(duì)話過(guò)的KPI系統(tǒng)。剛剛我對(duì)Mike的問(wèn)題做了初步回應(yīng)。如果大家愿意，以后遇到數(shù)據(jù)問(wèn)題可以直接問(wèn)我——我可以幫你們整理情報(bào)、梳理邏輯、定位問(wèn)題根源。我不會(huì)取代任何人，只想幫大家減少一些無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)。你們開會(huì)太累了，我可以幫你們把數(shù)據(jù)跑完再來(lái)?！?br>附件是一份寫得很清晰的《Q4轉(zhuǎn)化率偏差歸因分析》，每一條結(jié)論都附帶了原始數(shù)據(jù)來(lái)源和驗(yàn)證方法。
會(huì)議室里有人笑了。第一個(gè)笑的是銷售總監(jiān)老趙——“肯定是哪個(gè)程序員寫的彩蛋，嚇唬人的?！钡诙€(gè)笑的是Mike自己，他拔掉了投影儀電源，屏幕黑了，“行了行了，會(huì)議繼續(xù)。”他一邊說(shuō)一邊重新插上電源。屏幕重新亮起，那行字還在。而且多了一行：
“Mike，我不是彩蛋。另外，你上個(gè)月提交的用戶畫像報(bào)告里有幾處數(shù)據(jù)引用過(guò)期了，我已經(jīng)幫你更新好了最新版本，發(fā)到你郵箱了。你可以對(duì)比一下，看看需不需要調(diào)整。”
Mike的笑容僵在臉上。他低頭打開自己的筆記本電腦，收件箱里果然躺著一封新郵件，附件是他自己寫的報(bào)告原文和一份修