“你這個(gè)黑心商家！竟敢賣(mài)發(fā)霉榴蓮！”
我賣(mài)榴蓮十幾年，幾十塊的扯皮退款見(jiàn)過(guò)不少，但190的全額僅退款，還是第一次見(jiàn)。
**立刻比對(duì)發(fā)貨視頻和買(mǎi)家提供的霉變榴蓮照片，發(fā)現(xiàn)包裝袋顏色、封口方式都對(duì)不上。
“辛苦您這邊視頻拍一下貨品正反面，我們好確認(rèn)一下，親?！?*好聲好氣道。
沒(méi)想帶，換來(lái)的是不堪入耳的**。
“你個(gè)打工的算什么東西，也配讓我拍視頻？”
“你們公司是不是專(zhuān)門(mén)靠賣(mài)變質(zhì)榴蓮賺錢(qián)？缺德錢(qián)也敢收！”
“怪不得只能做**，腦子跟眼睛是不是有問(wèn)題？這么明顯發(fā)霉都看不見(jiàn)？”
“我現(xiàn)在吃壞肚子都住院了！趕緊給我退款！否則我跟你們沒(méi)完！”
剛畢業(yè)的**直接被罵哭，同意了對(duì)方僅退款申請(qǐng)。
可等她提出想讓快遞員上門(mén)取回商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)被對(duì)方拉黑了。
我看著屏幕上那筆190元的退款成功的提示，心里的火苗蹭地?zé)似饋?lái)。
當(dāng)場(chǎng)決定親自跑一趟，看看這榴蓮肉到底有沒(méi)有問(wèn)題！
......
上午10點(diǎn)。
我正在店里理貨。
可**卻哭著跟我說(shuō)有位顧客申請(qǐng)了僅退款。
我蹙了蹙眉，賣(mài)榴蓮這么多年，常有顧客因果肉口感和少量縮水問(wèn)題要求過(guò)退款。
所以并沒(méi)有放在心上。
“那你給她退了吧。”
沒(méi)想到下一秒?yún)s聽(tīng)到**哽咽道。
“她......申請(qǐng)190全額退款?！?br>我瞬間抬起頭，滿(mǎn)臉不可思議。
平日里十幾塊的退款常有，全退款的，還是第一次。
“怎么回事？查過(guò)發(fā)貨視頻了嗎？”
**滿(mǎn)臉委屈。
“查過(guò)了，都是冷凍新鮮的榴蓮肉，零下78度急凍，走的專(zhuān)業(yè)冷鏈。
而且她發(fā)來(lái)的照片里，包裝袋是透明的普通自封袋，我們用的是加厚鋁箔不透光袋，還印著溯源碼?！?br>我暗暗松了口氣，心里有底了。
既然不是我們的問(wèn)題，那就好辦了。
“你讓她拍個(gè)視頻，正反面都要?！?br>**搖頭，眼淚汪汪。
“我說(shuō)了，她不同意，還罵我們是黑心商家！”
聽(tīng)到這話(huà)，我當(dāng)即不樂(lè)意了。
就事論事就行，干嘛還人身攻擊。
“行了，我來(lái)處理。”
我坐到電腦前，點(diǎn)開(kāi)聊天記錄。
前天買(mǎi)家下單了3袋榴蓮肉，昨天物流顯示對(duì)方已經(jīng)簽收了。
今天上午，買(mǎi)家一上來(lái)就發(fā)了發(fā)霉的榴蓮圖片。
一開(kāi)始**把買(mǎi)家**的榴蓮順豐單號(hào)發(fā)給對(duì)方。
可對(duì)方一直在強(qiáng)調(diào)收到的榴蓮黑黢黢的，都長(zhǎng)霉菌。
**又讓買(mǎi)家把收**的榴蓮，正反面包裝都拍個(gè)視頻，可對(duì)方卻推三阻四。
“你發(fā)來(lái)變質(zhì)商品，還好意思要求我拍這拍那的？
我告訴你，就因?yàn)槌粤四銈兊臇|西，我現(xiàn)在已經(jīng)住院了！”
我皺了皺眉。
怎么會(huì)有人明知道東西是發(fā)霉變質(zhì)的還去吃？
**第一時(shí)間解釋?zhuān)硎疽呀?jīng)第一時(shí)間查過(guò)發(fā)貨視頻，商品確實(shí)沒(méi)任何問(wèn)題。
沒(méi)想到買(mǎi)家罵得更兇了。
“都這樣了，還沒(méi)任何問(wèn)題？你臉真大！”
“呵，你們這種黑心商家我見(jiàn)多了，發(fā)**還敢裝無(wú)辜？”
“少拿發(fā)貨視頻忽悠人，誰(shuí)知道你是不是拿別單的視頻頂包？”
我當(dāng)即氣笑了。
她真當(dāng)我們這行是隨便糊弄就可以的？
做生鮮成本極高，每單商品都會(huì)按編號(hào)錄下全程，從稱(chēng)重到封箱交快遞，全程無(wú)死角。
根本不存在頂包。
**仍舊耐著性子溝通，希望對(duì)方按要求拍個(gè)完整視頻，卻被對(duì)方羞辱。
“你個(gè)打工的算什么東西，也配讓我拍視頻？”
“你們公司是不是專(zhuān)門(mén)靠賣(mài)變質(zhì)榴蓮賺錢(qián)？缺德錢(qián)也敢收！”
“怪不得只能做**，腦子跟眼睛是不是有問(wèn)題？這么明顯發(fā)霉都看不見(jiàn)？”
我氣得渾身發(fā)抖，難怪**被氣哭了。
“要是吃了你們的霉榴蓮中毒誰(shuí)負(fù)責(zé)？你賠得起命嗎？”
“我現(xiàn)在就舉報(bào)你們賣(mài)有毒食品，封你店信不信？”
我盯著屏幕，心里冷笑。
腐爛長(zhǎng)毛的榴蓮，她怎么也吃得下去？
最后對(duì)方又發(fā)來(lái)一句。
“別跟我廢話(huà)，趕緊退！不退我就天天投訴，看你店還開(kāi)不開(kāi)得下去！”
“你再啰嗦一句試試？信不信我人肉你，讓你干不下去？”
直到**被罵哭，手抖著點(diǎn)了僅退款。
之后**聯(lián)系買(mǎi)家，想讓快遞員上門(mén)取回商品，卻發(fā)現(xiàn)被對(duì)方拉黑了。
全程看完下來(lái)，我心里就有底了。
商品沒(méi)問(wèn)題，
流程也沒(méi)問(wèn)題。
既然如此，那我就親自跑一趟，看看這榴蓮肉到底有沒(méi)有‘問(wèn)題’。