我媽酷愛(ài)投訴。去飯店吃飯要投訴廚師，****要投訴**，就連路邊攤大爺多收她一塊錢(qián)，她都能打市場(chǎng)監(jiān)管**打到對(duì)方服軟。直到弟弟被綁架，綁匪打電話來(lái)要六十萬(wàn)贖金。我媽居然當(dāng)場(chǎng)投訴綁匪的服務(wù)態(tài)度。"你什么語(yǔ)氣？綁架就綁架，吼什么吼？我要投訴你！"我求媽別鬧了，弟弟命都在人家手里。媽媽罵我，"沒(méi)出息的東西！**投訴了半輩子，還沒(méi)有投訴不贏的！"她跟綁匪掰扯了四個(gè)小時(shí)，綁匪被她嘮叨得腦仁兒疼，答應(yīng)五萬(wàn)塊放人?？粗笱笞缘玫膵寢?zhuān)艺f(shuō)不出一句話。弟弟確實(shí)被放了回來(lái)。只是放回來(lái)的弟弟，再也站不起來(lái)了。
......
第一章
"你說(shuō)什么？我兒子被你們綁了？"
我媽接到電話的時(shí)候正蹲在陽(yáng)臺(tái)上挑揀菜葉子，一聽(tīng)這話，手里的白菜幫子啪地掉在地上。
電話那頭的男人語(yǔ)氣陰沉。
"你兒子蘇耀光在我們手上，六十萬(wàn)贖金，四十八小時(shí)，少一分錢(qián)你就等著收尸。"
我媽愣了兩秒，嘴里蹦出來(lái)的第一句話不是"別傷害我兒子"，而是：
"六十萬(wàn)？你們這是**吧？"
我站在客廳里，腿一軟差點(diǎn)沒(méi)站穩(wěn)。
電話那頭的綁匪明顯沒(méi)料到這個(gè)反應(yīng)，"你說(shuō)什么？"
我媽理直氣壯。
"我說(shuō)你們是不是**！六十萬(wàn)，你怎么不去搶銀行？我兒子一個(gè)二十歲的小子，哪值六十萬(wàn)？"
"嘭"的一聲，電話那邊傳來(lái)踹人的響動(dòng)，緊接著是我弟的慘叫。
"媽?zhuān)屇憔染任?！他們真的?huì)**的！"
蘇耀光的哭喊被粗暴地捂住了，綁匪重新拿起電話，壓低了聲音。
"聽(tīng)清楚了？你兒子的命現(xiàn)在捏在我手里，你少跟我?；ㄕ?。"
我快步走到我媽身邊，壓低聲音。
"媽?zhuān)銊e惹他們，先答應(yīng)下來(lái)，我們?cè)傧朕k法。"
我媽一巴掌拍開(kāi)我的手。
"你給我閉嘴！"
她沖著電話那頭提高了嗓門(mén)。
"你這什么態(tài)度！綁個(gè)架還兇，你是做生意還是當(dāng)**？我告訴你，你這個(gè)態(tài)度我是要投訴的！"
電話那頭沉默了整整五秒。
然后綁匪掛斷了電話。
我媽舉著電話不可思議地看了一眼屏幕，嘟囔了一句。
"脾氣還挺大，說(shuō)兩句就掛。"
我整個(gè)人都是懵的。
"媽?zhuān)〉艿芏急唤壖芰?！你跟綁匪投訴什么！你不怕他們真撕票嗎！"
我媽把手機(jī)往茶幾上一扔，坐到沙發(fā)上，翹起二郎腿。
"撕什么票，他敢嗎？都什么年代了，撕票是要判**的，他又不是傻子。"
"那你也不能投訴他??！"
"為什么不能？"
我媽瞪了我一眼。
"他態(tài)度差我就得忍著？我上回去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，那個(gè)小姑娘跟我甩臉子，我投訴到她扣了半個(gè)月績(jī)效。我去物業(yè)交暖氣費(fèi)，那個(gè)保安攔著不讓我進(jìn)門(mén)，我投訴到物業(yè)經(jīng)理親自給我道歉。怎么到你這里綁匪就投訴不得了？"
我張了張嘴，發(fā)現(xiàn)我竟然一個(gè)字都反駁不了。
不是因?yàn)樗f(shuō)得有理，是因?yàn)樗揪筒辉诶砩稀?br>跟我媽講道理，就像跟墻講道理。
墻好歹不吵你。
第二章
我媽這個(gè)投訴的毛病，不是一天兩天了。
她從年輕的時(shí)候就是這樣。
只要有人讓她不滿意，她就投訴。
商場(chǎng)買(mǎi)的衣服回家覺(jué)得不好看，穿了三天照樣拿去投訴，說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，非要退全款。
柜姐說(shuō)過(guò)了退貨期限，她就站在柜臺(tái)前不走。
"叫你們經(jīng)理來(lái)！你一個(gè)打工的處理不了我的問(wèn)題，我要見(jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)！"
她能從上午十點(diǎn)站到下午兩點(diǎn)，中間不喝水不吃飯不上廁所，就杵在那里，翻來(lái)覆去地說(shuō)那幾句話。
"你們的售后服務(wù)太差了。"
"我要打消費(fèi)者**。"
"你知道我投訴過(guò)多少家了嗎？每一家最后都是給我道歉退錢(qián)。"
柜姐扛不住了，經(jīng)理來(lái)了，經(jīng)理也扛不住了，區(qū)域總監(jiān)來(lái)了，最后衣服退了，錢(qián)退了，還額外送了一張兩百塊的優(yōu)惠券。
我媽回家路上滿面春風(fēng)，把優(yōu)惠券舉到我面前。
"看見(jiàn)沒(méi)？做人要有**意識(shí)！不投訴你就是吃虧！"